Podcast (abcs): Download (Duration: 14:45 — 11.6MB)

Episodio 12

¿Qué es un Centro de Atención a Clientes?

• ¿Porqué son importantes?
• Definición: Lugar donde se recibe contacto de clientes de una empresas para atenderlos
• ¿Qué tipo de lugares?
  • Oficinas
  • Bodegas
• ¿Qué tipo de contacto?
  • Teléfono
  • Chat
  • Correo
• ¿Qué tipo de servicio?
  • Contacto Venta
  • Contacto Servicio operativo
  • Contacto Queja
  • Cobranza
• ¿Cómo funcionaban? (y todavía funcionan muchos)
  • ¿cuánto tarda la implementación? depende de construcción, instalación, configuración
  • Instalaciones telefónicas, equipo, grabadoras
  • Sistemas informáticos especializados de atención a clientes
  • Personal
    • operadoras
    • supervisoras
  • Conexión con sistemas de información de la empresa
    • CRM
    • Ventas
    • Pedidos
    • Soporte
    • Almacén/Inventarios
    • Clientes
      • Estados de Cuenta
      • Expedientes
      • Estatus
• ¿Qué es un centro de atención virtual?
  • ¿Dónde está? En la nube
  • ¿cuánto tiempo tarda la implementación?
  • ¿quien opera? Operadores virtuales y operadores humanos distribuidos
  • ¿Se maneja Chat? bots e inteligencia artificial
  • Pago por uso real, sin excesos
  • Escalamiento adaptable, flexible
  • Al alcance de PYMES
  • Ejemplo: Google mostró, en este año 2018, en su conferencia para desarrolladores, una demo de asistente Virtual https://youtu.be/ogfYd705cRs?t=35m9s
    • Según google, el 60% de las PYMES en EEUU no tienen sistema de reserva en línea